Uma nova pesquisa encomendada pela Avery Dennison revela um ponto de inflexão no comportamento de compra dos consumidores. Os resultados mostram que mais de um terço (37%) dos compradores entrevistados nos EUA e no Reino Unido afirmam que mudariam para um varejista que oferece lojas com check-out completo e gratuito.
Essa mudança no comportamento de compra reflete a crescente preferência dos consumidores por experiências de compras sem atrito. Dois terços (67%) dos entrevistados afirmam que optariam por varejistas que oferecem auto-leitura no final de uma loja, enquanto quase três em cada cinco (59%) dizem o mesmo sobre a auto-leitura enquanto fazem compras.
Uma das tecnologias que tem possibilitado essa experiência de compra sem atrito é o RAIN RFID. Mais de quatro em cada dez compradores (45%) afirmam que mudariam para um serviço de auto-checkout, onde os produtos são detectados automaticamente através da etiquetagem no item, eliminando a necessidade de ler um código de barras.
Essa preferência por compras sem atrito é ainda mais evidente na Geração Z, com mais de metade (52%) dos entrevistados dessa faixa etária suscetível a trocar de varejistas por lojas sem check-out. Além disso, 49% dizem que provavelmente gastariam mais dinheiro com um varejista que tenha uma experiência de checkout conectado ou automatizado, e 52% afirmam que lojas conectadas os tornariam mais leais a uma marca de retalho.
A pesquisa, que entrevistou 4.000 consumidores dos EUA e do Reino Unido, revela que a grande maioria (89%) experimentou alguma forma de compras sem atrito nos últimos 12 meses. Isso inclui 81% dos Baby Boomers e 72% das pessoas com 78 anos ou mais.
Benefícios das compras sem atrito
Os consumidores apontam diversos benefícios nas experiências de compras sem atrito. Uma experiência de compra mais rápida é citada por 46% dos entrevistados como um dos principais benefícios. Além disso, 34% destacam a vantagem de não ter que enfrentar filas, enquanto 33% valorizam a menor interação com pessoas.
Porém, nem todos enxergam apenas vantagens nesse tipo de experiência de varejo automatizada e conectada. Quando questionados sobre as desvantagens, 56% dos entrevistados apontam a dificuldade em buscar auxílio dos funcionários como o principal problema.
Francisco Melo, presidente do Solutions Group da Avery Dennison, destaca: “Considerando que a maioria das pessoas ainda não teve a oportunidade de experimentar uma loja completa com check-out gratuito, a nossa pesquisa mostra que uma elevada percentagem estaria mais propensa a mudar de varejista pela experiência, o que demonstra uma clara mudança nas expectativas do consumidor.”
O uso do RAIN RFID tem possibilitado que os varejistas ofereçam uma experiência de compra sem atrito, permitindo um método mais fácil de seleção de produtos e pagamento para o cliente. Além disso, essa tecnologia fornece aos varejistas dados precisos em tempo real sobre o desempenho e o fornecimento do produto, auxiliando na tomada de decisões estratégicas.
Os ambientes de compras sem atritos também permitem que os varejistas aloquem mais funcionários em áreas como atendimento ao cliente, proporcionando um melhor suporte e assistência aos consumidores.
Com base nesses resultados, fica claro que o uso do RAIN RFID está transformando a experiência do consumidor e se tornando uma ferramenta essencial para os varejistas que desejam se destacar no mercado. A capacidade de oferecer compras sem atrito está se tornando um diferencial competitivo, capaz de atrair e fidelizar os consumidores.
À medida que as expectativas dos consumidores evoluem, é fundamental que os varejistas acompanhem essas mudanças e invistam em soluções de identificação digital, como o RAIN RFID, para proporcionar uma experiência de compra mais conveniente, rápida e satisfatória.
Fonte original da notícia: Retail’s new normal: No check-out shopping wins loyalty from younger consumers | Avery Dennison | RFID